农商行员工获中国银行业“明星大堂经理”殊荣

   4月16日，在聊城农商银行营业大厅，李慧妍美丽、热情、亲切的笑容，周到、便捷、高效的服务，给每一位前来办理业务的客户留下了良好的印象。

   冬天里的一杯热茶，夏天里的一把扇子，雨天里的一把伞……在聊城农商行营业部，无微不至的关怀使得“服务”两个字变得不再生硬、机械化，而是变得温暖人心。

  作为营业部的大堂经理，李慧妍践行着“追求优质服务永无止境”这一久远而质朴的主题，在服务过程中，通过规范礼貌的用语、大方得体的举止，给客户留下了良好的印象，其真诚温暖的热情、娴熟求精的服务，赢得了客户的信赖与赞誉。

  服务注重点滴，付出终有回报。日前，李慧妍荣获2017年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”称号。据了解，全省农商行系统获此殊荣的仅有两人，李慧妍便是其中之一。

真情服务：客户都把她当亲人

  2016年11月15日下午，一位外国友人急匆匆的来到该行营业部，李慧妍立即迎接上去，“welcome to Liaocheng rural commercial bank,what can I help you？”,经询问，这位外国友人是来自荷兰的英语老师，因为语言不通无法在其他银行将随身携带的欧元兑换成人民币，但自己现在又急需用钱。因语言不通给她的生活造成了诸多困难。

  李慧妍立即带领她到休息区，安抚住她的情绪后，用英语和她慢慢阐述，并做下记录。询问客户是否携带护照，然后就立即为客户办理了填单手续，在把她带领至外汇业务办理窗口后，和经办柜员一起帮助客户办理了欧元兑换手续，轻松解决了客户的难题。业务办理完成后，外教真诚赞赏道：“你们行的大堂经理真的太专业了！”这位来自荷兰的外教对服务的专业化予以了高度赞扬。

   无独有偶，2017年3月28日，一对中年盲人夫妇互相搀扶着走进银行的大厅，摸索着从自己口袋里拿出一个存折，说自己想要取出一些补助。李慧妍立即把客户搀扶到休息区坐下，然后到存折补登机上帮助这对盲人夫妇补登存折。在详细查询后，李慧妍对他们说：“您的存折昨天有一笔钱打进来，有二百六十元五角，我带你们到那边快速办理业务窗口优先办理。”说完，她就将客户引导搀扶到快速办理业务窗口，和经办人员一起帮助他们把业务处理完，又将慢慢他们送出大门。“请携带好您的随身物品，请慢走。以后来这里办业务就找我，我姓李。”这对盲人夫妇连声道谢：“我们去过那么多银行，还从来没有享受过今天这么好的服务啊！以后就认准你们银行了。”

  一声声，一句句，一点点，一滴滴，像盲人夫妇这样的客户还有很多，李慧妍始终用真情为他们服务、用真心与他们交心，和他们逐渐建立起亲人般的感情。因为她知道，只有你去关心别人 你去主动服务，客户才能对你产生好感和信赖。

高效亲民：发挥模范表率作用

  为了更好服务客户，李慧妍利用下班时间练习英语口语，考取了中国银行业外汇交易员证书，并在省联社组织的反洗钱知识竞赛中取得了优异的成绩。一分耕耘一分收获，因各项业务、工作表现突出，服务态度热情体贴，被总行评为“十佳服务明星”。她所在的聊城农商行营业部在2015、2016年间成功评选为中国银行业协会文明规范服务网点五星级网点示范单位和千佳示范单位。

  2017年，李慧妍有幸代表山东省农村信用社参加了中国银行业协会组织的中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”的比赛，此次比赛通过自李慧妍测评、统一线上答题、系统考核推荐、地方银行业协会现场测评、中银协资格审核等多个步骤，从职业形象、服务技能、应急处理、业务知识、理财营销、消保知识等多方面考查大堂经理的服务能力和综合素质。“短短的两天收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意，这是我人生中难忘的一段经历。”李慧妍说。

  服务永无止境，李慧妍表示，将以此次获评“明星大堂经理”为契机，发挥模范表率作用，继续怀着“目标有多远，我们就能走多远”的服务理念，不断完善网点服务管理，严格对照银行业文明规范服务标准，持续为客户提供更为专业高效亲民的金融服务，塑造聊城农商银行良好的品牌形象。（甄群群 张吉纯）