创新金融服务方式 工行聊城分行助推营商环境优化

营商环境是一个区域经济发展的因素之一，更是企业发展的“空气”与“土壤”，对招商引资、就业创业与社会经济发展有重要的影响。

为打造良好的营商环境，聊城工行推动商事制度改革和优化企业开户服务深入开展，将金融服务与公共服务有效对接，不断提高对实体经济的金融供给能力，为创业者提供更加便利的服务，助力大众创新、万众创业。

“只进一扇门，最多跑一次”

“以前听说办理工商注册要接近一个周时间，还要来回跑几趟，之前从电视上看到工行推出全流程代理工商注册业务，两个小时就能办理完，就抱着试试看的心态，”对于山东鲁韵生物科技有限公司总经理张典新而言，尝试来办理业务，没想到在客户经理的帮助下不到半个小时就办理完全部流程。

“启动全流程代理工商注册+便捷企业开户，在聊城金融系统，工行是头一份”，聊城工行公司业务部总经理曲荣珍介绍说，工行充分发挥渠道、科技、人员等优势，将金融服务与公共服务有效对接，做到“只进一扇门，最多跑一次”，真正做到以实际措施来助推全民创业和营商环境的改善。

据了解，全流程代理工商注册是一种政银合作新模式，通过向银行系统推送市场主体登记数据，由银行网点为企业提供工商登记代办、下载电子营业执照、写入工商金融联名卡的全流程服务，推动工商登记与银行开户同步进行，实现了工商登记全程电子化。企业在工商银行的营业网点就能实现从工商登记到银行开户的“一次办好”。

工行山东省分行结算与现金管理部总经理张蓉介绍，目前工商全流程代理注册已经在全省范围内近200家网点开始陆续运行，得到了普遍的好评和认可，下一步还将陆续扩大到500多家工行网点，“聊城分行在原有的业务上再次创新服务探索，与公安部门合作增加了公章代理办结。”

针对工商注册客户，工行聊城分行工作人员会提前电话告知客户所需材料，约定到店时间。客户到店后，由工作人员代为登记工商注册信息，指导客户进行电子签名，提交工商局进行信息审核。信息审核通过后，由银行工作人员代为领取营业执照正副本。客户注册完毕时，工行员工现场为客户办理开户手续。通过智能设备自助受理开户业务，银行端全程电子化处理。开户与结算功能一次办结，仅需半小时就能完成。

同时，为推动优化企业开户和金融服务深入开展，工行聊城分行特推出 “惠创业”“惠账户”“惠融资”“惠理财”“惠管理”“惠个人”等六大“惠商”措施，为广大创业者提供更加便利、优质、高效的金融服务。从而实现了“让数据多跑路，让企业少跑腿”；工行网点一站式便捷开户；大中小型客户专业化、高效率、低成本融资服务；开通新开客户、小微客户高收益专属理财服务；通过“工行二维码”、专属智能POS及工银小微金融服务平台专属服务等；企业主、高管及员工E分期等全方位个人资产管理。

当前，工行聊城分行11家支行营业部全部被省工商局公示为“全流程代理工商注册”网点，同时配齐了工商注册、智能开户等便捷开户注册的机具，为客户提供更高层次综合化金融服务，为创业者提供更加便利的服务

用服务增强核心竞争力

聊城市中支行有一连串的荣誉，2012年的 “百强对公业务网点”“文明规范服务示范岗”“现金服务示范网点”；2013年的“四星级服务营业网点”；2016年的“服务五星级网点”“出入境服务旗舰店”；2017年的“巾帼文明服务示范岗”“五星级服务网点”。

这一切源自于工行聊城市中支行全体员工内心的真诚与真情投入，为客户提供了舒心的服务体验，客户满意度连年提升，客户等侯时间连年下降，实现了客户零投诉，长年运营安全无案件、无事故，从而赢得了客户的好评和社会的赞誉。

工行聊城分行高级经理、市中支行行长翟瑞岗认为，近年来，市中支行营业室以城区客户首选银行为战略目标，牢固树立“彰显风范、践行责任、争创一流”的服务理念，创新服务、积极作为。

数据证明了该支行用服务增强核心竞争力的正确性。市中支行实现了客户与银行共同成长，各项业务发展在全市同类网点名列前茅。2017年末，存款余额14.76亿元，贷款余额45.20亿元，实现中间业务收入1631.15万元，净利润5770.19万元，人均综合经营税后利润339.42万元。

工行市中支行网点主任党荣是名老模范了，自1999年参加工作，从综合柜员、运营副主任到网点负责人，在每一个岗位上，用实际行动诠释着用心服务是一场永不止境的博奕。

针对柜台服务压力大，客户等待时间长的服务难点，任党荣及时调整管理思路，2016年积极开展“服务五零”创建活动，以实现“客户沟通零距离、服务效率零长队、服务质量零投诉、服务设施零故障、服务规范零违章”为目标，着力提升营业室服务品质和服务能力。

面对爱好不同、个性多样的客户群，市中支行充分利用拥有200余平方米的多功能沙龙文化场地， 2017年以来，陆续举办了不同形式、不同内容的金融、非金融沙龙活动70余场，累计参加人数600余人，更好地满足客户的不同需求，增强了客户的获得感。

创新金融产品，服务民众关注

2010年3月，工行聊城分行开展了信用卡汽车专项分期付款业务，交易笔数由最初的几十笔发展到当前一万多笔，交易额高达到五亿多元，特别是2016年、2017年连续两年实现业务翻翻增长。

工行聊城分行银行卡中心副总经理刘卫东介绍说，为方便客户，2018年，聊城工行专门向市交警支队申请设立《机动车登记服务站》，实现办理车辆贷款与车辆抵押手续一站式服务，这样既减少了客户办理业务与排队的问题，缓解了车管所前台排队的压力，同时解决了银行办理车辆抵押手续的快速、真实、有效性等问题。

创新是工商银行常保竞争优势的根本。聊城工行通过产品创新、服务创新、渠道创新，为民众提供了一系列便利实用的金融产品。比如银校通产品作为践行政府“放管服”政策的重要抓手和拳头产品，投产上线后赢得众多学校的一致好评。针对社区客户缴纳物业费排队、现金收缴、时间集中等不利因素，研发上线了“工银e家”物业管理平台。

聊城工行党委书记、行长王艳峰介绍，聊城工行将继续以金融创新为己任，用更多更好的产品服务民生，惠及民生。