聊城农商银行：鼎故革新 再创辉煌

近年来，聊城农商银行锐意进取，为提升服务质量不断改革创新，智慧柜员机、凭证无纸化、人脸识别表现尤为突出，不仅简化了业务流程，更为农商行注入了新鲜血液、补充了新生力量。

一、智慧柜员机：激发新活力 带来新体验

如今，当客户走进聊城农商银行，经过大堂经理初步分流后，对于银行卡、理财业务、信贷、签约、现金、转账等58项高频业务都会引导至“大堂新宠”—智慧柜员机进行操作，不仅实现了大量柜台业务的离柜办理，提高了服务效率，而且在提升客户体验、降低网点运营成本、促进网点转型方面也同样具有非常重要的意义。

一方面，可以最大化客户参与度，提升客户体验感。

智慧柜员机通过对传统的银行业务流程进行再造，采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核、系统自动触发账务”的处理方式，摆脱了传统的填单、取号、排队、柜台办理等流程，客户在操作时，只需 “轻触菜单-介质感应-身份核实-交易录入-密码验证”等简单的几个步骤，即可办理相关业务。客户参与其中，极大的提升了客户的体验感，实现了从被动接受服务到“一站式”参与办理业务的创新改变。

另一方面，激发了网点营销新活力，拓宽了大堂经理业务范围。

智慧柜员机仅需配置不超过柜面3%的会计柜员，就可分流柜面98%的业务量，富余的柜员可转岗至客户经理或大堂经理，强化营销，将柜面业务转化至电子业务，柜员也可从操作型向综合服务型转变。大堂经理也可承担办理相关业务的角色，既减轻了柜面压力，缩短了客户办理业务的时间，客户满意度也得到大幅提升。

二、凭证无纸化：顺应新趋势 开创新局面

在传统的业务流程中，小到存、取款大到挂失、电子银行签约等业务，均需客户先填单后办理，无论是从运营成本还是客户体验出发，无纸化更能顺应新趋势。

第一，凭证无纸化让流程更简单。新系统上线后，客户无需再填写各种相关纸质单据，只需在叫号之后直接到柜台办理开户、转账等业务，柜员核实之后会将交易信息回显至柜外清液晶显示屏上，经客户核对、确认后，系统自动加盖电子印章。更为人性化的设计是纸质回单可按客户需要选择打印，免去纸张消耗、凭证印刷、凭证扫描、客户信息泄露等一系列麻烦。

第二，凭证无纸化让数据更安全。一方面电子签名及客户影像资料采集能够保障业务数据的完整性，实现防篡改功能;另一方面电子印章更清晰完整、易于辨认。凭证、印章及业务的对应关系均由系统自动完成，保证了其准确性。凭证无纸化更有利于提升操作风险防控能力，保障柜面业务安全高效运营。

第三，凭证无纸化节能更环保。纵观当今大环境，环保无疑是发展新趋势、时代新要求，而我们的凭证无纸化系统恰好“乘时代发展之势”，摒弃传统业务流程中纸张大量耗费、柜台一成不变、单据纷繁复杂的劣势，通过将凭证电子化、印章电子化、客户资料电子化、档案管理电子化等，开创了简洁高效、节能环保的新局面。

三、人脸识别：呈现新特点 树立新形象

人脸识别技术的出现和发展，是时代发展和技术进步的共同产物，鉴于其操作简单、结果直观的优点，新系统将其主要应用于身份验证与业务辅助判断方面。通过人脸识别技术的应用，可以降低授权业务数量。为客户节约时间的同时，也切切实实的把主管的双手解放出来。

“潮平两岸阔，风正一帆悬”，站在挑战与机遇并存、改革发展和创新并举的新起点上，新时代的农商人，定会以踏石留印、抓铁有痕的精神，引领服务升级新局面，推进业务发展新理念，再谱新篇章、再创新辉煌！  （王银银）