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聊城农商银行:鼎故革新 再创辉煌

日期:2018-12-28 15:29:14 点击:

近年来,聊城农商银行锐意进取,为提升服务质量不断改革创新,智慧柜员机、凭证无纸化、人脸识别表现尤为突出,不仅简化了业务流程,更为农商行注入了新鲜血液、补充了新生力量。

一、智慧柜员机:激发新活力 带来新体验

如今,当客户走进聊城农商银行,经过大堂经理初步分流后,对于银行卡、理财业务、信贷、签约、现金、转账等58项高频业务都会引导至“大堂新宠”—智慧柜员机进行操作,不仅实现了大量柜台业务的离柜办理,提高了服务效率,而且在提升客户体验、降低网点运营成本、促进网点转型方面也同样具有非常重要的意义。

一方面,可以最大化客户参与度,提升客户体验感。

智慧柜员机通过对传统的银行业务流程进行再造,采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核、系统自动触发账务”的处理方式,摆脱了传统的填单、取号、排队、柜台办理等流程,客户在操作时,只需 “轻触菜单-介质感应-身份核实-交易录入-密码验证”等简单的几个步骤,即可办理相关业务。客户参与其中,极大的提升了客户的体验感,实现了从被动接受服务到“一站式”参与办理业务的创新改变。

另一方面,激发了网点营销新活力,拓宽了大堂经理业务范围。

智慧柜员机仅需配置不超过柜面3%的会计柜员,就可分流柜面98%的业务量,富余的柜员可转岗至客户经理或大堂经理,强化营销,将柜面业务转化至电子业务,柜员也可从操作型向综合服务型转变。大堂经理也可承担办理相关业务的角色,既减轻了柜面压力,缩短了客户办理业务的时间,客户满意度也得到大幅提升。

二、凭证无纸化:顺应新趋势 开创新局面

在传统的业务流程中,小到存、取款大到挂失、电子银行签约等业务,均需客户先填单后办理,无论是从运营成本还是客户体验出发,无纸化更能顺应新趋势。

第一,凭证无纸化让流程更简单。新系统上线后,客户无需再填写各种相关纸质单据,只需在叫号之后直接到柜台办理开户、转账等业务柜员核实之后会将交易信息回显至柜液晶显示屏,经客户核对、确认后,系统自动加盖电子印章更为人性化的设计是纸质回单可按客户需要选择打印,免去纸张消耗、凭证印刷、凭证扫描、客户信息泄露等一系列麻烦

第二,凭证无纸化让数据更安全。一方面电子签名及客户影像资料采集能够保障业务数据的完整性,实现防篡改功能;另一方面电子印章更清晰完整、易于辨认凭证、印章及业务的对应关系由系统自动完成,保证了其准确性。凭证无纸化更有利于提升操作风险防控能力,保障柜面业务安全高效运营。

第三,凭证无纸化节能更环保。纵观当今大环境,环保无疑是发展新趋势、时代新要求,而我们的凭证无纸化系统恰好“乘时代发展之势”摒弃传统业务流程中纸张大量耗费、柜台一成不变、单据纷繁复杂的劣势,通过将凭证电子化、印章电子化、客户资料电子化、档案管理电子化等,开创了简洁高效、节能环保的新局面。

三、人脸识别:呈现新特点 树立新形象

人脸识别技术的出现和发展,是时代发展和技术进步的共同产物,鉴于其操作简单、结果直观的优点,新系统将其主要应用于身份验证与业务辅助判断方面。通过人脸识别技术的应用,可以降低授权业务数量。为客户节约时间的同时,也切切实实的把主管的双手解放出来。

“潮平两岸阔,风正一帆悬”,站在挑战与机遇并存、改革发展和创新并举的新起点上,新时代的农商人,定会以踏石留印、抓铁有痕的精神,引领服务升级新局面,推进业务发展新理念,再谱新篇章、再创新辉煌!  (王银银)

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