不让老年客户掉队

随着数字经济的快速发展，人们在享受数字技术带来便利的同时，老年群体却面临着“数字鸿沟”问题。建行通过不断改进服务体验，不仅为老年人提供更便捷服务，也对老年群体进行引导和科普。

    这天晚上，一笔特殊的转账交易引起建设银行“蓝e卫士”的关注，除了异常的交易行为，奇怪的附言更让人警惕：健康码保证金。“健康码”是在落实疫情防控措施的基础上，为方便群众出行，由山东省推出的，通过“一人一码”的方式，让出行群众主动申领、自动生成，实现进出城、往返家、上下班、购物买药等“亮码”通行。“健康码”怎么还要保证金？这笔交易必有蹊跷！“蓝e卫士”立即接通了客户的电话，电话那边的高先生年近八十，经过耐心沟通，逐渐揭开了事情的真相。

    高先生近期无法正常使用“健康码”，在一个微信群咨询的过程中，一个“热心人”加了他微信，告知高先生的“健康码”已经被列入可疑行列，为了帮助高先生“排除嫌疑”，需要缴纳一笔“保证金”才能恢复正常，否则出行范围将受到极大限制。急于去外省和孙子团聚的高先生为了迅速恢复“健康码”的使用，在“热心人”的指导下进行了手机银行转账，最终落入圈套。

    “蓝e卫士”给高先生做了细致的风险提示后，又介绍了“健康码”的意义和性质，让客户明白了所谓的“健康码保证金”纯属欺诈。“谢谢你跟我说了这么多，明天我去社区咨询一下，我们年龄大了，渐渐掉队了，很多东西都不懂，尤其是涉及网络和电子产品，才让骗子钻了空子。但是今天的这个电话，我觉得你拉住了掉队的我们！”

    化解一场骗局的背后，渗透着建行反欺诈业务对老年人群的关爱。由于社会信息化、网络化、数字化程度不断提高，老人逐渐与时代脱轨，在对风险严防堵截的同时，建行针对老年人群深入开展安全教育，加强各类风险提示，除了让他们感受到建行的专业，更让他们感受到建行人的温暖。