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建行聊城市北支行:港湾小举动 温暖老人心

日期:2021/10/6 19:49:22 点击:

“小邱,你快来帮我看看这是怎么回事?”经常来办业务的张大爷在自助设备取钱时,突然发现取不了了。

“大爷,您这卡还没预留手机号,得更新一下信息,不用担心,您来这边我来给您更新。”小邱经理了解后及时向张大爷解释。

“卡是我老伴儿的,小邱,我能代她办理吗?老伴儿身体条件不好,都卧床好几年啦,来不了啊”。

“大爷您先坐下喝口水,别着急,我给您想个法子”,说罢,小邱经理第一时间向网点负责人报告张大爷的难处,并请示能否上门为其办理修改信息业务。

网点负责人朱韶圳随即安排两名同志启动上门服务机制,前后共计用时3个小时完成。张大爷感动地握住小朱经理的手“你们几个小同志,真是解决了我的大麻烦啊”

聊城市北支行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念,不断通过全渠道、全方式为客户提供优质服务,尤其在月初、月末老年人集中领工资时间段,工作人员耐心向老年客户耐心示范自助设备操作流程,引导老年客户积极体验在自助设备办理取款业务。同时,利用微沙龙的形式向在大厅等候的老年客户讲解金融消保知识,进一步增强消费者风险防范意识,帮助老年客户共享金融发展成果,跨越“数字鸿沟”,融入“智能生活”,传递港湾温暖力量。(朱韶圳)

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