建行聊城市北支行：港湾小举动 温暖老人心
日期：2021/10/6 19:49:22 点击：
“小邱，你快来帮我看看这是怎么回事？”经常来办业务的张大爷在自助设备取钱时，突然发现取不了了。
“大爷，您这卡还没预留手机号，得更新一下信息，不用担心，您来这边我来给您更新。”小邱经理了解后及时向张大爷解释。
“卡是我老伴儿的，小邱，我能代她办理吗？老伴儿身体条件不好，都卧床好几年啦，来不了啊”。
“大爷您先坐下喝口水，别着急，我给您想个法子”，说罢，小邱经理第一时间向网点负责人报告张大爷的难处，并请示能否上门为其办理修改信息业务。
网点负责人朱韶圳随即安排两名同志启动上门服务机制，前后共计用时3个小时完成。张大爷感动地握住小朱经理的手“你们几个小同志，真是解决了我的大麻烦啊”
聊城市北支行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断通过全渠道、全方式为客户提供优质服务，尤其在月初、月末老年人集中领工资时间段，工作人员耐心向老年客户耐心示范自助设备操作流程，引导老年客户积极体验在自助设备办理取款业务。同时，利用微沙龙的形式向在大厅等候的老年客户讲解金融消保知识，进一步增强消费者风险防范意识，帮助老年客户共享金融发展成果，跨越“数字鸿沟”，融入“智能生活”，传递港湾温暖力量。（朱韶圳）
