建行聊城分行营业部：无声传递温暖，为聋哑客户服务

近日，建行聊城分行营业部为一位聋哑客户快速办理完业务，传递无声温暖，收获客户好评。

当天营业大厅迎来了一对特殊的年轻夫妇，大堂经理主动迎上前询问客户需求，客户摇了摇手指却一言不发，大堂经理立即看出这是一位聋哑客户。客户示意大堂经理查看其手机，大堂经理见其手机屏幕上显示“卡丢了，帮忙销掉”，看到客户神情焦急且大厅等待人员较多，大堂经理迅速与主管沟通，主管立即开设绿色通道，优先服务该客户。临柜柜员了解情况后随即拿出纸和笔与客户进行书面交流，将办理业务的步骤逐项写出来，包括客户需要出示的证件、客户需要配合人脸识别拍照、客户输密码、签名位置等各个细节，办理业务期间。为安抚客户情绪，柜员时刻关注客户，“业务已提交”、“大概需要5分钟”字里行间流露出对客户的关怀，客户也多次在纸上对柜员的耐心和细心表示感谢，在办完业务离柜时，给柜员竖起大拇指再次表达谢意。

用心服务，无声也能传递温暖。建行聊城分行营业部将继续秉承耐心、细致的服务态度，传递建行温度，争做有温度的建行人，用实际行动回馈客户的肯定与信赖。（付若男）