建行聊城阳谷支行：以客户为中心，解客户之疑难
日期：2021/12/30 10:29:16 点击：
近日，客户王某来到建行聊城阳谷火车站支行，要求领取前期申办的预约银行卡。柜员接受客户请求后，在尾箱库存内未查询到客户银行卡，经询问客户及查询银行卡事故，该客户当天在手机银行申请损坏预约换卡后，又在网点智慧柜员机做了永久挂失，该卡为二类帐户，卡内余额已达4万多元。网点人员尝试做销户、挂失补卡处理均未成功。客户急需用钱，情绪激动，网点人员一方面对客户进行安抚，一方面与客户核实相关情况，并请客户放心，建行会在第一时间为客户解决问题。网点人员急客户所急，想客户之所想，群策群力，积极与上级行和兄弟网点联系，一边查找落实是否银行卡制卡环节哪里出了问题，一边查找制度文件，想方设法寻找解决办法。
经过大家共同努力，终于找到了问题原由，原来该卡虽申请损坏预约换卡，但客户当天又申请了卡挂失，造成后台借记卡制卡失败。网点当即通过撤消损坏换卡申请及挂失补卡交易，为客户成功补卡。客户当场表示感谢，及时解决了自己用钱所急。
客户无小事，在工作上要时时做到以客户为中心，把客户利益放在第一位，真心实意为客户着想，让建行的蓝徽在客户心中更美更亮。（王希鹏）
