保险公司创新服务提升效率

　服务，对保险公司而言，是生存和发展的关键，也是保险公司竞争的重点。近年来，保险公司通过创新服务手段，使保险服务更便捷、更轻松，不断提升服务效率，努力改善客户的服务体验，得到了客户的广泛好评。

　　人保财险发布两项暖心服务

　　近日，中国人保财险举行“心服务·芯理赔”服务产品发布会，正式对外发布“零单证不等待的拇指理赔”和“零烦恼管家式的全程托付”两项暖心服务。

　　当车主遇到单方车损事故时，通过中国人保APP或官方微信，只需完成“一键报案、三张照片、确认账号”三个简单动作，即可在事故现场在线自主完成从出险报案到收取赔款的全流程，动动手指即实现“零单证”轻松理赔。

　　此外，人保财险将面向注册绑定VIP客户，率先在北京、上海、山东、云南等地倾力推出 “全程托付”服务——发生事故后，车主只需在线一键触发服务请求，即可第一时间获得专属的“管家式”服务：车辆维修服务专员将为客户全程处理车辆理赔和维修事宜；若涉及人员受伤，人伤服务专员将全程接管事故处理，提供包括事故定责、伤残鉴定、调解诉讼等全方位服务，真正让客户摆脱人伤事故带来的烦恼。（汪义洲）

　　友邦“易服务”电子化自助服务平台上线

　　近日，友邦保险全新上线“易服务”电子化自助服务平台，通过多样化的移动终端向客户提供“一站式”保单查询、变更、支付及理赔的电子远程服务。

　　友邦“易服务”平台由原友邦“网上服务中心”“掌上友邦APP”“微信客户服务”整合升级而来，通过电脑、微信及手机应用等多种客户端，为客户提供保单查询、即时续保、在线理赔和借款还款等在内的九大功能服务。此外，小额门诊理赔更是完全实现免收资料，帮助客户在最快速度下完成在线理赔流程。

　　“易服务”平台的推出，不仅大大节省了客户的时间，同时也通过智能化手段实现客户在线签署回执、线上完成回访、人脸识别身份认证等业务办理，大幅提升了客户、营销员和保险公司之间的沟通效率，让客户获得更畅快的服务体验。（谢 鹏）