今年“双11” 玩的是升级

今年是“双11”的第十个年头，经历了前几年的网络大促，无论电商平台、商家还是消费者都在逐渐走向成熟，“双11”促销也正在从最开始的以“秒杀”“团购”“五折”等价格为核心，转向线上线下联动、消费场景渗透、物流安装配送等领域，玩起了升级。

　　不仅仅是网上扫货

　　从2009年开始的“双11”，给消费者的第一印象就是巨大的折扣和海量的产品。随着第十个“双11”大幕开启，网促的范围早已不再局限于网络购物，消费场景已经从电脑前，发展到手机App、门口的商场、公司楼下的餐厅、KTV甚至外卖订餐。从今年促销的场景来看，除了淘宝、天猫等主要电商平台外，连经营二手产品的闲鱼和旅游预订的飞猪也成了“双11”大促的成员，优酷、虾米音乐等音频视频内容类平台的加入，更是丰富了“网购”的含义。

　　在线下，包括居然之家、大润发等在内的卖场以及大量电影院，甚至口碑、饿了么等餐饮和外卖平台，也深入到消费者生活的常用场景，即便您不买东西，在“衣食住行和吃喝玩乐”时，也能参与“双11”的各种活动和体验。从活动时间来看，“双11”也从最开始几年的半夜守在电脑前等待凌晨，逐渐演变成提前一周下单，有些活动甚至持续长达一两个月，“挤”和“抢”的压迫感正在慢慢消退。

　　从玩套路到拼服务

　　从“双11”的历史来看，最初的促销方式，主要是勾人眼球的“秒杀”“五折”“团购”，促销的核心就是便宜。但随着市场的成熟和各大平台技术的不断更新，促销模式也逐渐升级成“红包”“补贴”，更直接且更精准。京东方面表示，今年从预热期就开始发布的“头号京贴”，没有各种金额、品类等限制，消费者领取后可在下单时直接抵扣。

　　此外，品质和服务也正在逐渐取代“价格”，成为今年“双11”的新亮点。例如，电商平台针对家电类产品提供“送装一体”“上门换新”等服务，配送环节保障物流速度和效率的“发货延时补贴”；售后方面，有平台推出“闪电退款”“随心换”等，这些都是今年“双11”最有代表性的服务。随着“双11”多年的变化，消费群体的分布也在逐渐发生变化，电商平台以及相关商家在针对性服务方面，也在随顾客而变，针对年轻用户的新习惯，各种产品、服务的“私人订制”比例也在大幅增加。