“悟空”爆火，文旅部门该怎么蹭热点

谢飞君

　　国产单机游戏巨作《黑神话：悟空》在全球同步解锁，迅速吸引了全球游戏爱好者的目光，游戏背景中涉及的全国范围内的36个景点也备受瞩目。这两天，各地文旅部门纷纷行动起来，不仅游戏取景地山西、重庆、襄阳、阆中等多地文旅借势营销，和游戏没关系但和“悟空”有关系的多地文旅部门也“坐不住了”，绞尽脑汁“攀关系”“借东风”。

　　近两年，各地文旅局“卷”得厉害，不时别出心裁搞营销，为当地旅游挖潜吸粉。在这样的语境中，面对瞬间爆火的《黑神话：悟空》，各地文旅集体蹭热点，也在情理之中。毕竟，景区借助游戏IP走向年轻人、走向更广阔的世界，也是不错的尝试。而且从数据上看，市场反馈也立竿见影：游戏上线后，山西省大同、朔州等城市搜索热度持续攀升，玉皇庙、崇福寺、小西天、铁佛寺、双林寺等游戏取景地的游客数量也不断创新高。

　　持续攀升的出行数据印证了《黑神话：悟空》的热度，也说明山西古建值得被看见。但现代社会中，旅游早已不是单纯看景点，而是对当地文旅景点和配套服务的综合体验。叠加现代人爱分享的属性，一个城市能否给到访游客留下好感，将成为能否接住“泼天富贵”的分界线。

　　所以，对于各地文旅部门和已经蹿红的景点而言，引流只是第一步，如何练好内功接住流量，并通过口碑效应发展新流量，不容小觑。今年暑假期间，包括门票预约难、景区观光车收费贵在内的旅游问题在各地多有曝光。对于老牌文旅景点而言，依托成熟的旅游IP，面对汹涌而至的游客，难免“不怕你不来”的傲慢。针对人流大、预约难、体验差等实际问题，能否给出有诚意的回应和优化方案，而不是任由游客“自己消化”，抱着“来都来了”的情绪玩完全程，是收获口碑的关键；对于新崛起的文旅景点而言，景区在人员配备、应急能力和处置经验等方面天然存在短板，文旅部门更是不能松懈。最新消息称，被《黑神话：悟空》带红的小西天景区8月20日之后人流量比去年增加了200%至300%，已超出景区的接待能力，景区正考虑限流。不难想象，在这样的大客流面前，景区所在城市也很容易在交通出行、公共服务等方面存在缺口，这时只有政府诚意满满补短板，协调各方资源跟进配套服务，才有可能让流量变留量。

　　旅游业看似没有太大科技含量，却一直是非常考验综合能力的行业，也更容易于细微处见功力。前不久，杭州推出“‘轻松游’行李服务一件事改革”，让游客和行李“分头行动”。比如游客到了杭州后，在交通枢纽寄存下行李便可一身轻松地去逛西湖，行李安全舒畅地到达酒店；离开杭州时，在酒店办理完托运后，行李可先行一步，游客逛完再去交通枢纽和行李会合，体验“轻松游”服务。

　　不难发现，“轻松游”所涉及的服务内容，对于大多数旅游出行者而言都是痛点，是刚需，而杭州文旅部门的“先行一步”中，包含了酒店、景区与火车站等多场景服务的资源打通，虽然这一举措现在还处于试行阶段，但这份向游客展现“友好”的主动性无疑很打动人，也是更高级的吸粉行动。

　　回到《黑神话：悟空》的热度，各地可以抱着“不蹭白不蹭”的态度积极尝试，但对各地文旅部门而言，在不遗余力揽客的同时，更要在细节上下功夫，跟进城市服务，提升消费体验，通过解决实际问题实现吸粉、引流、留人。