“悟空”爆火,文旅部门该怎么蹭热点
谢飞君
国产单机游戏巨作《黑神话:悟空》在全球同步解锁,迅速吸引了全球游戏爱好者的目光,游戏背景中涉及的全国范围内的36个景点也备受瞩目。这两天,各地文旅部门纷纷行动起来,不仅游戏取景地山西、重庆、襄阳、阆中等多地文旅借势营销,和游戏没关系但和“悟空”有关系的多地文旅部门也“坐不住了”,绞尽脑汁“攀关系”“借东风”。
近两年,各地文旅局“卷”得厉害,不时别出心裁搞营销,为当地旅游挖潜吸粉。在这样的语境中,面对瞬间爆火的《黑神话:悟空》,各地文旅集体蹭热点,也在情理之中。毕竟,景区借助游戏IP走向年轻人、走向更广阔的世界,也是不错的尝试。而且从数据上看,市场反馈也立竿见影:游戏上线后,山西省大同、朔州等城市搜索热度持续攀升,玉皇庙、崇福寺、小西天、铁佛寺、双林寺等游戏取景地的游客数量也不断创新高。
持续攀升的出行数据印证了《黑神话:悟空》的热度,也说明山西古建值得被看见。但现代社会中,旅游早已不是单纯看景点,而是对当地文旅景点和配套服务的综合体验。叠加现代人爱分享的属性,一个城市能否给到访游客留下好感,将成为能否接住“泼天富贵”的分界线。
所以,对于各地文旅部门和已经蹿红的景点而言,引流只是第一步,如何练好内功接住流量,并通过口碑效应发展新流量,不容小觑。今年暑假期间,包括门票预约难、景区观光车收费贵在内的旅游问题在各地多有曝光。对于老牌文旅景点而言,依托成熟的旅游IP,面对汹涌而至的游客,难免“不怕你不来”的傲慢。针对人流大、预约难、体验差等实际问题,能否给出有诚意的回应和优化方案,而不是任由游客“自己消化”,抱着“来都来了”的情绪玩完全程,是收获口碑的关键;对于新崛起的文旅景点而言,景区在人员配备、应急能力和处置经验等方面天然存在短板,文旅部门更是不能松懈。最新消息称,被《黑神话:悟空》带红的小西天景区8月20日之后人流量比去年增加了200%至300%,已超出景区的接待能力,景区正考虑限流。不难想象,在这样的大客流面前,景区所在城市也很容易在交通出行、公共服务等方面存在缺口,这时只有政府诚意满满补短板,协调各方资源跟进配套服务,才有可能让流量变留量。
旅游业看似没有太大科技含量,却一直是非常考验综合能力的行业,也更容易于细微处见功力。前不久,杭州推出“‘轻松游’行李服务一件事改革”,让游客和行李“分头行动”。比如游客到了杭州后,在交通枢纽寄存下行李便可一身轻松地去逛西湖,行李安全舒畅地到达酒店;离开杭州时,在酒店办理完托运后,行李可先行一步,游客逛完再去交通枢纽和行李会合,体验“轻松游”服务。
不难发现,“轻松游”所涉及的服务内容,对于大多数旅游出行者而言都是痛点,是刚需,而杭州文旅部门的“先行一步”中,包含了酒店、景区与火车站等多场景服务的资源打通,虽然这一举措现在还处于试行阶段,但这份向游客展现“友好”的主动性无疑很打动人,也是更高级的吸粉行动。
回到《黑神话:悟空》的热度,各地可以抱着“不蹭白不蹭”的态度积极尝试,但对各地文旅部门而言,在不遗余力揽客的同时,更要在细节上下功夫,跟进城市服务,提升消费体验,通过解决实际问题实现吸粉、引流、留人。