整治景区乱收费须常态化

景区乱收费损害了旅游体验，监管部门开展常态化整治十分必要。一方面，监管部门的执法要严；另一方面，景区自身要提高管理和服务能力。

　　刚刚过去的这个暑期，各地旅游又热了起来，尤其是自驾游火爆，致使一些热门线路出现了堵车现象。旅游业回暖令人欣喜，但同时也出现了个别地方乱收费的事件。比如，近日西部某景区对自驾游的车辆按车上乘坐人数违规收取停车费，打破了行规，受到监管部门处罚，引发广泛关注。

　　在旅游活动中，消费超出预算是常事，人们主要图的是休闲愉悦。但是，也要看钱多花在哪儿、怎么花、值不值。如果一些旅游项目平时不收费，但是临时对游客收费，甚至以“莫须有”的名目收费，游客肯定不愿意，由此引发的消费纠纷并不鲜见。高兴而来，扫兴而归，这样的旅游无论如何也美好不起来，大大削弱了游客的体验感。因此，相关部门要常态化大力整治景区和旅游景点乱收费问题。

　　一方面，监管部门的执法要严。严格的制度如果发挥作用，景区无论生意好坏，都会依法依规运营。但在实际中，有的景区有规不依，巧立名目，诱导和强制游客消费。而一些地方的监管不力，对这些行为睁只眼、闭只眼，有的甚至抱着促进“消费回补”的心理，放任景区商户乱收费、乱涨价。之所以经常发生旅游纠纷，并不是没有规章制度，而是商家不严格遵守和执行规章制度。因此，要强化监管，执法从严，扼住景区和商户乱收费冲动。

　　另一方面，景区自身要提高管理和服务能力。文旅业是一个体验度很高的行业，游客感觉好不好和旅游从业者的服务态度、服务水平、专业能力等直接相关。在此情况下，文旅企业要加强员工培训，不但要提高其文化素养和专业技能，还要强化其法律意识和服务意识，以优质服务提升游客旅游体验。

　　此外，要杜绝“野景区”的出现。近年来，一些地方出现了没有经营资质的“野景区”。这些“野景区”无人约束，许多旅游项目自己定价收钱，是乱收费的重灾区，严重扰乱了旅游市场秩序。

　　应该说，景区乱收费是个顽疾，花样不断翻新。过去的这个暑期，各地曝光的景区乱收费、乱涨价典型案例时有发生。为此，物价、旅游、市场监督等相关部门要强化监管，严格执法，督促文旅企业和商户合理定价、明码标价、守法经营，让游客明明白白消费，坚决打击乱收费、乱涨价等恶劣行径。同时，各地要加强民风建设，切实优化营商环境，推动文旅业高质量供给，不断提高游客的获得感、幸福感、安全感。 （拓兆兵）