诚信经营天地宽 ——聊城振华购物中心发展纪实

近几年，“吃喝玩乐购就到聊城振华购物中心来”这样一句广告语在聊城百姓中广泛流行开来，而周末假日到聊城购物中心进行体验式购物休闲正日益成为聊城人的一种时尚。

聊城振华购物中心地处聊城市最具发展潜力的聊城经济开发区星光城市广场，是烟台振华集团在聊城开发区打造的又一城市商业中心，其建筑面积5.2万平方米，是我市首家集购物、餐饮、娱乐、休闲于一体的体验式购物中心。自2013年7月开业以来，凭借振华的品牌优势、商业优势、价格优势、服务优势，再加上豪华舒适的购物环境，精致现代化的装修风格，适宜适度的品牌组合，多业态于一体的布局，迅速站稳脚跟，销售业绩年年攀升，开业四年来，业绩每年以20%以上的速度递增。在目前处于新旧动能转换调整阶段，特别是实体商业不断受到电商冲击的形势下，聊城振华购物中心何以能够一枝独秀，取得如此骄人的业绩呢？该中心总经理赵寿浩告诉记者，诚信经营天地宽，诚信经营是振华购物中心得制胜法宝。

诚信是我国人民的传统美德，也是社会主义核心价值观的基本要求。“人无信不立，商无信不兴”，诚信是商贸企业在竞争中取胜的利器。聊城振华购物中心深悟此道，在“荟萃精品 服务大众”核心经营理念的指导下，时时刻刻为广大消费者着想，把诚信经营的理念贯穿到营运与管理系统的全过程，从思想上、制度上、管理上，分析上积极围绕让广大消费者放心满意购物这一中心开展工作，从而使中心的经济和社会效益同步提升，社会满意度显著提高，先后被评为“聊城百姓消费十佳单位”、“诚信联盟单位”等数项殊荣。

“空谈误事，实干兴企”，在落实诚信经营方面聊城振华购物中心不搞表面花架子，以“抓铁有痕”的态度狠下心来抓落实。

（一）狠抓产品质量，提升品牌实力。中心把严把商品和服务质量作为落实诚信经营的基础工作来抓，依据《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》、《供应商管理工作的有关规定》等相关法律法规对供应商的审批、管理做了详尽的要求，并安排专门部门领导进行考察、审核、把关，从而从源头上确保了商品质量，从而使得客流量持续增加，一大批涉及化妆珠宝、钟表首饰、休闲服饰、男女正装、家居家饰、运动休闲、儿童用品等200多个知名品牌纷至沓来。随着中心经营范围的不断拓展，SC100国际健身、大地影院、艾克瑞特机器人教育、七田阳光、交通银行、屈臣氏、德克士等30余家特色服务品牌先后入驻，中心的品牌实力显著提升，成为了我市为数不多的集购物、主题餐厅、国际健身、休闲娱乐、儿童娱乐、儿童教育、金融服务为一体的体验一站式生活广场。

（二）落实全程管理，完善售后服务体系。商品质量是商贸企业生存发展的命脉，为了实现对商品质量的全方位动态、全程管理，中心成立了总经理领导下的货管部，负责统一管理、组织协调、监督检查商品质量和服务质量，全面落实国家和集团有关商品质量方面的法规政策，设立专职商品质量监督员，负责商品质量的检查和监督工作，对发现质量问题的商品有权做出立即停止销售，下架处理的决定。在售后服务体系建设方面，中心设置顾客信箱，定期召开座谈会，认真倾听顾客提出和反映的问题，安排专人予以限期答复。“以顾客为中心”的质量管理体系，保障了商品质量，赢得了顾客的支持，为中心持续、健康、协调发展奠定了基础。

（三）弘扬诚信文化，强化全员诚信意识。中心总经理赵寿浩意识到，要想把作为中心企业文化核心部分的诚信文化深入普及到全员，单靠说教和强制不行，必须通过员工喜闻乐见的有效载体进行传播。为此，中心通过制作、上墙诚信文化展板，让诚信文化在潜移默化中深入人心，另外定期组织员工进行以诚信为主题的演讲比赛、文艺联欢等形式的活动，让诚信文化在中心得以发扬光大。作为聊城诚信企业协会的首批会员单位，其工作成绩和做法得到了协会领导的高度表扬，对此聊城诚信网还进行了专题采访报道。

“阳光品质  真诚相伴”，聊城振华购物中心积极适应国家“调结构、减库存、扩内需”的发展要求主动调整优化经营结构，以温馨舒适的购物休闲环境，细心周到的服务来最大限度的满足不同年龄段、不同消费理念顾客的休闲、购物、娱乐体验需求，已得到了越来越多水城父老的相信和厚爱。我们相信，聊城振华购物中这艘商贸届航母心必将乘着十九大精神的东风，乘风破浪，披荆斩棘，取得更大的发展，为我市商业和市场繁荣发展做出新的更大的贡献。（记者 柴士增 通讯员 付用利）