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聊城公布2018年度消费维权八大投诉热点

日期:2019-3-9 9:44:30 点击:
      

 

  本网讯( 程洽洽 张连福 柴士增)3月8日,聊城市消协组织召开消费维权新闻发布会和座谈会。会议通报,2018全市消协系统共受理消费者投诉1694件,调解处结1691件,处结率99.8%,接待来访和接受咨询10.2万多人次,帮助消费者挽回和免受经济损失约126.2万元。投诉领域涉及网购、家用汽车、保健品、家用电器等八个方面。

  

    

市消协对全年投诉情况进行综合分析,共有以下八大热点:

(一)网络消费总量增长明显,消费投诉逐年攀升

  消费者投诉集中的问题是商家网站广告中含虚假或夸大内容、设置消费误区或陷阱;线上商品质量与实体店存在明显差异,有假冒伪劣嫌疑;商品包装不符合国家关于标签标识的强制性规定等,建议广大消费者尽量选择信誉好的网站、店铺,购买前仔细查阅开店信息、图片展示、评价等信息。


(二)家用汽车、电动车投诉呈增长趋势,服务质量有待提高

  汽车投诉具体问题是汽车产品质量问题、售后维修不到位、多次送修仍不能排除故障,4S店配件只换不修,过度保养,小毛病大修;签订合同不履约,合同不规范,对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款含糊不清;预定车辆定(订)金退付困难;汽车合格证不能按时交付引发退款纠纷。二手车市场活力逐步提升,但因购车协议、质量保障、售后服务等引发的消费纠纷也随之水涨船高。投诉电动车的具体问题:一是电池质量差,多数表现在电池带电时间短、寿命短等问题,也有一些是假冒名牌电池;二是售后服务不完善,商家承诺不兑现;维修时不做维修记录等。


(三)保健品存猫腻,老年人易中套

  消费者反映的问题主要集中在:商家针对老年人养生保健需求,以赠送礼品、养生讲座、免费体验、医疗体验等形势,采取会议营销、亲情推销等方式,向老年人推销稿件保健产品,有的保健产品存在假冒伪劣、虚假宣传情况。


(四)餐饮服务、预包装食品销售投诉增长

  投诉的热点集中在网络餐饮消费环节,如食物中混有清洁球钢丝异物、外卖食物形态改变与网上图片不符等食品卫生问题,另外,也有实体店出现承诺赠送打折券而实际不予兑现、菜单价格不透明、服务态度较差等问题。建议广大消费者选择证照齐全、环境整洁、信誉度高的餐饮单位就餐、点餐,并索取、留存消费票据等有关凭证。


(五)生活服务类投诉总量增加,诚信缺失

  引发纠纷的问题主要集中在:一是美容美发产品质量低劣,使用私自配制的产品;对服务项目作虚假、夸大宣传,收费不透明;干洗衣物未清洗干净或洗坏,收费不合理等。二是健身、洗车、美容和美发预付卡消费办卡容易退卡难,甚至有的经营者在不告知和不退剩余款的情况下转手或者闭店,导致消费者受到较大的经济损失;。三是服务质量得不到保障,入会之前的各种承诺约定,商家以各种理由不予兑现或者要求消费者增加费用等;四是商家未能按约定履行服务,经常出现不按约定时间、不按约定的项目提供服务等。


 (六)家居建材持续热,商家服务待规范

  房屋装修服务类投诉中,互联网装修服务公司卷款逃跑现象多发,成为新的投诉热点。互联网装修公司介助新型技术手段,往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象,在短时间聚集大量装修预付款后携款逃跑,给消费者带来重大财产损失。建材方面主要是商品质量问题。一是不履行服务约定,宣传与实物不符,样品与实物不符,品质缩水等;二是售后不履行“三包”,对退、换、修的法定情形存在认识误区;三是质量问题,承诺优质环保,实则以次充好,质量不合格,有害物质超标等。


 (七)通信服务和智能手机投诉同比略有下降,但问题仍普遍存在

  通信服务主要问题是:资费不透明,话费误差大;擅自增加高额的信息费;致使手机出现“异常”扣费。智能手机主要问题是在硬件质量和售后服务上,充电或关机异常、屏幕卡顿、黑幕、接收信号差等,三包期内商家推诿责任,翻新机经多次维修仍无法正常使用等。


(八)家用电器类投诉不减,售后服务有待提高

  投诉的主要问题有:一是经营者不履行法定义务,三包有效期出现故障,经营者往往归咎于消费者使用不当不予免费修理;有的维修商故意不如实填写或少写维修记录,以此逃避“经修理两次仍不能正常使用需要更换新机”的规定。二是赠送的商品质量低劣、商家借故推脱三包责任;三是售后客服态度较差或客服电话无法接通等。

 另外,会上还对发生在聊城消费者身边涉及医药保健品、会销、旅游、汽车、电商、健身等领域的备受消费者关注的9个具体案例的基本情况、案例分析及处理结果进行了通报。
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