在市民热线挂牌仪式上的致辞

（2020年3月6日）

孙 爱 军

同志们，广大市民朋友们：

今天，全新的“12345”市民热线正式挂牌了。市民热线是为市民服务的热线，目的主要有三个：一是解决问题。群众有所呼，我们有所应，要把老百姓的事当成天大的事，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。二是转变作风。通过市民热线的运行，倒逼全市各级干部进一步弘扬“勤勉敬业、敢于担当、马上就办、持之以恒”的良好作风。三是集中民智。广泛收集、认真分析研究广大市民提出的好意见、金点子，在全市汇聚起共同推动聊城发展的滚滚洪流。

组建新的市民热线，就是要改变过去投诉多门、政出多门的状况，集中政务资源，明确工作责任，形成工作合力。新的市民热线直接在市委、市政府领导下运行，要加强制度创新、流程再造，要建立和完善群众意见收集、转办、回访、督查、评价、整改等一整套工作机制，在广大市民和党委政府之间架起一座连心桥！

祝愿市民热线真正办成汇民智、暖民心、解民忧的热线！