荟萃精品 完美服务 打造聊城一流商贸企业

“信用建设聊城在行动”宣传报道活动之一

荟萃精品 完美服务 打造聊城一流商贸企业

——开发区振华购物中心总经理赵寿浩专访

由聊城诚信网、《消费与维权》杂志联合开展的“信用建设聊城在行动”采访活动开展以来，在全市引起了强烈反响，得到了全市各相关单位的积极响应，今天走进活动第一站——聊城经济开发区振华购物中心。

    一、开发区振华购物中心的定位是什么？近几年经营情况怎么样？

    振华购物中心的定位是吃喝玩乐购于一体的大众休闲购物广场。自2013年开业以来，每年都保持30%左右的高增长。

二、开发区振华购物中心能在短短几年取得这么快的发展，并能在国内消费市场整体低迷的大环境下实现逆势增长，主要靠什么？

    第一、是要有高档丰富的商品，吃喝玩乐购多业态完美结合。振华购物中心不仅引进了国内外知名百货品牌，还引进了茉莉餐厅、佛罗伦萨、德克士、福鬲单单、鱼多多等中外风味的美食；梦想乐园、正东方KTV、大地数字电影院、SC100国际健身俱乐部等娱乐、休闲品牌。

    第二、还要有周到完美的服务。商场的管理首先要做好服务，服务是商业工作的天职要求，把消费者当作朋友，切实地解决他们的所需和要求。

    第三、为顾客打造舒适的购物环境，商场内装中央空调系统，并设有专属的顾客休闲区。

三、开发区振华购物中心的经营理念是什么？你们是如何实现的？

    振华购物中心在“荟萃精品 服务大众”的经营理念的指导下，在原有的百货业态基础上引入其他业态进行整合与创新，多种业态共同发展，实现各个业态之间的科学组合与优势互补，使得商品配置富有特色，在经营活动中相互协同，持续发展，集百货、餐饮、健身、娱乐、休闲等生活服务设施于一体，满足消费者现代生活的一站式的消费需求。相比传统百货商场，多业态组合发展的形式更容易刺激消费，更能满足顾客需要。

四、诚信经营是商贸流通企业在竞争中取胜的法宝，对此您是怎么看的，又是如何抓好落实的？

    为社会提供商品质量的优劣，是衡量企业诚信经营的重要依据，也是企业应承担的社会责任和义务。振华购物中心目前在聊城市零售业的迅速发展，主要在于抓住了时机，充分为顾客着想，运用先进的营运与管理系统，把诚信经营作为一条龙服务体系的最重要元素。

振华购物中心依据《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》《禁止价格欺诈行为的规定》《中华人民共和国价格法》等规定，制定了《供应商管理工作的有关规定》《商品退换货规定》，对供应商的审批、管理做了详尽的要求，力求引入符合国家有关质量标准 ，企业知名度高，信誉好，有严格质量保证的名、特、优、新商品进店。

通过这样一整套系统，完善的质量保证体系的运作。振华购物中心在思想上、经营理念上、制度上、分析上都有明确的质量要求。切实为顾客到振华购物中心放心满意购物做了许多扎实的工作，在获得显著的经济效益同时，也获得了良好的社会效益，在顾客的心目中树立了良好的口碑。

五、赵总，你们经营的每一件商品都关系到消费者的切身利益，对此，你们是如何把好关的？

    对商品质量的全方位动态、全程管理，并特别设立了总经理领导下的货管部，负责统一管理，组织协调，监督检查全公司的商品质量及服务质量的管理工作，定期组织各级管理人员深入卖场检查商品质量和服务质量。学习有关质量管理方面的法律法规，加强质量宣传，从行动上、观念上提高全员质量和服务意识，严格按照《质量检验制度》、《商品销售质量管理工作的有关规定》，确保商品质量。同时还设立了专职商品质量监督员，负责全商场商品质量检查和监督工作，对发现有质量问题的商品，并有权做出停止销售，下架处理的决定。

六、聊城诚信网以弘扬和宣传诚信文化为己任，而开发区振华购物中心的诚信文化建设开展得扎实有效，具体是如何做的？开发区振华购物中心的发展远景是什么？

每年组织开展价格质量月主题活动及维护企业信誉的演讲比赛，各楼层经理签订诚信经营承诺书。牢固树立诚信经营的思想，建立健全价格质量管理制度，严格实施岗位规范、质量责任及相应的考核办法。严格销售全过程价格质量控制，严格把好商品的上柜关及销售关，做好行业自律，自觉履行诚信经营的义务，杜绝价格欺诈行为，为消费者提供放心的商品，把企业诚信落实到经营全过程。

    振华购物中心之所以能够取得如此骄人的业绩。首先是得益于政府为企业提供了良好的发展环境；其次是各级政府和部门对振华购物中心的一贯支持和关怀，同时还在于我们坚持把消费者的利益放在首位，重视企业与消费者的亲密伙伴关系。坚持以人为本、诚信经营，形成了振华购物中心独有的特色经营和特色服务。在今后的经营中，我们力求将振华购物中心打造成聊城一流商贸企业。（本网记者 广闻 肖锐）