诚信频道
当前位置:首页 > 新闻中心 > 正文

【消费•维权】这些消费者依法维权的小知识你知道吗?

日期:2023/3/15 22:03:32 点击:

在日常消费中,您是否也买到过劣质产品?是否遭遇过侵权、蒙受过欺骗?是否遇到过“潜规则”和“行业黑幕”?当您的权益受到侵害,该怎样对不良商家说“不”?


3·15国际消费者权益日,这些消费者维权小知识你知道吗?


“3·15消费者权益日”的由来


国际消费者权益日(World Consumer Rights Day)是每年的3月15日,由国际消费者联盟组织于1983年确定的国际性节日,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使消费者权益在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。


2023年,中国消费者协会确定消费维权年主题为“提振消费信心”。据了解,“提振消费信心”具有以下三个方面的含义:


一、立足主责主业,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心的消费环境。


二、坚持需求导向,顺应消费需求多元化趋势,推动消费供给提质升级,推动高质量发展。


三、坚持问题导向,找准主攻方向,解决“急难愁盼”,推动消费提质升级。 


消费者享有哪些权利?


根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等法律规定,消费者在购买商品或接受服务时,主要享有以下权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。


3·15维权小知识之几个“时间”


“7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;


“15日”:产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;


“三包有效期”:“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭修理记录和证明调换商品。


常见的霸王条款有哪些?


快递篇:“先签后验收”;“因节假日造成的延误,承运人不承担责任”;“超过30天不提货者,本公司有权自行处理”;“易腐烂物品在途中损坏、腐烂,本公司概不赔偿”等


餐饮篇:“本店谢绝自带酒水”;“禁止携带外来食品进入”;“包间设置最低消费”;“消毒餐具需消费”等


购物篇:“存包丢失概不负责”;“本次活动的最终解释权归商家所以”;“买一送一,特价商品不包退换”;“售出商品,概不退还”;“打折商品不退不换”等


图片

图片


线下实体店消费者如何维权?


1.与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。


2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。


3.登录315投诉官方网站反映情况。


4.向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。


5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。


线上店铺消费者如何维权?


1.网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息,进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。


2.网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。


3.消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险,提醒各位消费者,要尽量索取购物凭证或者保存教育协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
来源:央视网
CopyRight 2002-2015 诚信网、聊城市诚信建设促进会 Inc.All Rights Reserved.
地址:聊城东昌东路159号 电话: 0635-8305688 鲁ICP备16017017号-1